服 务 流 程

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一、接单
1、客户以传真、邮件、电话等方式通知公司发货;
2、公司业务员收到发货信息后,做好该票货物运输记录,核对单证信息;
3、填写派车单交给运输调度安排提货。





二、登记调用
1、运输调度在登记表上填写货物目的地、收货客户提货号码,并填写提货单;
2、运输调度根据货物数量、重量、体积,并通知司机(指定车辆)和现场人员拿提货单提货;
3、调度在ERP运输系统进行登记。
4、运输调度通知客户处,并确认到厂提货时间;





三、提货发运
1、现场人员和司机检查车辆情况,按时到达客户仓库,并核对货物信息,数量,配合装车;
2、将货物提回公司仓库,清点、检查后入库,安排货位;
3、晚上6点统一装车,9-10点统一发出。





四、在途追踪
1、专线司机及时向公司反馈车辆途中信息;
2、对应的客服人员填写货物跟踪记录并登入ERP运输系统;
3、若运输途中发生异常情况,则及时与公司负责人联系解决;





五、到达签收
1、车辆到达目的地网点进行下车清点,并以电话或传真形式向总公司确认汇报;
2、提前1-2小时提前告知收货人准备收货;
3、司机按时将货物送达客户手中并签收回单。





六、回单结账
1、1、司机将回单以快递方式寄回上海总部;
2、业务收到回单后将货物产生的所有单据整理好并制作好收费项目汇总表;
3、公司开具发票,连同其它票据一起交给客户进行收款。


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